《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)是由中国商业联合会提出、起草并归口的中华人民共和国商业行业标准，于2006年5月12日由商务部正式发布，并已于2006年10月1日实施。

    适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。

商品售后服务评价体系认证

    《商品售后服务评价体系》规定了商品售后服务的评价方式、评价指标、评价程序和评价准则，对评价方法、评价管理、评审员等作出了具体规定。

    随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。

适用范围：

    适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。

企业申请商品售后服务认证需要的条件：

    （1）申请企业要具备独立的法律资格的证明材料，相关的国家行政审批资质或行业资质，例如：有效的营业执照，生产许可证（视行业、产品而定）等；

    （2）企业简介；

    （3）组织结构图；

    （4）产品服务政策介绍；

    （5）已获得认证证书和荣誉证书复印件；

    （6）产品销售网点/产品服务网点清单。

企业做商品售后服务评价体系认证的意义：

    1、通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益；

    2、通过认证，证明企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购；

    3、为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明，在招投标时可以加分。

企业商品售后服务评价体系认证好处：

    1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

    2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

    3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

    4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

    5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。