1.1. ISO20000认证的意义 在这个信息化的年代, 信息技术的发展直接推动了企业信息化的发展,很多企业为了实现其“以客户为中心,以市场为导向”的业务目标,需要对IT投资成本进行评估,实施相应的信息 化战略来满足客户的需求和业务的发展,希望能够在国际化的竞争中获得优势,很多企业开始认识到IT基础架构不再是孤立的硬件设施,而是为企业的业务运行提 供整体性支持的IT 服务。于是,很多企业开始研究和保讨如何能够使IT服务得到最有效的管理。 |
当你问一家企业CIO如何管理企业IT系统,如何让IT服务支撑企业的业务流程时,他可以向你介绍企业的IT部门职责、IT事件如何进行汇总和及时解决率等所有关于IT服务的内容,或者也可以用一句古简意骸的话回答你:我们已经获得了ISO20000的认证。
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